Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – KYRA
En vigueur en Janvier 2026
═══════════════════════════════════════════════════════════════
RÉSUMÉ DE NOTRE POLITIQUE
Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de la commande
Retour des produits : retour physique obligatoire pour remboursement (sauf produit défectueux)
Remboursement : de 30 % à 100 % selon les motifs
Frais de restockage : aucun
Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux imputable à Kyra)
═══════════════════════════════════════════════════════════════
1. CONDITIONS GÉNÉRALES DE REMBOURSEMENT
1.1 Délai de réclamation
Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de remboursement.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée, sauf dans le cadre des garanties légales prévues par la loi.
1.2 Critères de remboursement
Le montant du remboursement dépend du motif invoqué :
A) Produit défectueux, endommagé ou non conforme
→ Remboursement 100 % du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés
→ Frais de retour remboursés sur justificatif
B) Changement d’avis (produit non ouvert – sous 14 jours)
→ Remboursement 100 % du prix du produit
→ Frais de livraison initiaux remboursés
→ Frais de retour à la charge du client
C) Insatisfaction après utilisation (garantie 30 jours)
→ Remboursement de 30 % à 70 %, selon :
la quantité de produit restante
la durée et les conditions d’utilisation
la cohérence entre l’utilisation et les résultats attendus
l’historique de commandes et de retours
→ Frais de livraison initiaux non remboursés
→ Frais de retour à la charge du client
D) Utilisation non conforme ou produit endommagé par le client
→ Remboursement refusé (0 %)
1.3 Produits non éligibles à un remboursement intégral
Sauf défaut avéré, ne sont pas éligibles à un remboursement intégral :
les produits ouverts et utilisés au-delà de la période de garantie
les produits endommagés par une mauvaise utilisation
les produits retournés sans emballage d’origine (dans le cadre des 14 jours)
═══════════════════════════════════════════════════════════════
2. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
2.1 Demande préalable obligatoire
Avant tout retour, le client doit contacter le Service Client Kyra :
📧 contact@kyrasanté.fr
Objet : Demande de remboursement – Commande n° [numéro]
Informations à fournir :
numéro de commande
produit concerné
motif de la demande
photos (si produit défectueux)
description de l’utilisation (pour la garantie 30 jours)
2.2 Analyse de la demande
La demande est analysée sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le client est informé :
de l’acceptation ou du refus
du montant du remboursement accordé
des instructions de retour
2.3 Retour du produit
Après validation, le produit doit être retourné selon les instructions communiquées par le Service Client.
⚠️ Important :
le produit doit être correctement emballé
une preuve d’envoi doit être conservée
les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux
═══════════════════════════════════════════════════════════════
3. REMBOURSEMENTS
3.1 Délais
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
3.2 Modalités
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⏳ Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier de 3 à 10 jours selon l’établissement bancaire.
3.3 Éléments remboursés
Remboursement intégral (100 %) :
prix du produit
frais de livraison initiaux (selon le cas)
frais de retour (produit défectueux uniquement)
Remboursement partiel (30 % à 70 %) :
prix du produit (partiel)
frais de livraison non remboursés
frais de retour à la charge du client
3.4 Cas particuliers
Produit défectueux à réception : remboursement 100 % + frais
Erreur de livraison : remboursement 100 % ou réexpédition gratuite
Colis perdu ou volé : remboursement 100 % ou renvoi après enquête
═══════════════════════════════════════════════════════════════
4. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.
Conditions :
produit non ouvert et non utilisé
notification par email
retour dans les 14 jours suivant la notification
⚠️ Les produits descellés pour des raisons d’hygiène ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
5. GARANTIE COMMERCIALE
30 JOURS SATISFAIT OU REMBOURSÉ
Kyra propose une garantie commerciale de 30 jours permettant de tester les produits.
Un remboursement partiel de 30 % à 70 % peut être accordé selon l’évaluation de la demande.
Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
═══════════════════════════════════════════════════════════════
6. EXCLUSIONS ET REFUS DE REMBOURSEMENT
Kyra se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :
demande hors délai
retour sans validation préalable
mauvaise utilisation
réaction allergique connue
comportement abusif
produit retourné incomplet
═══════════════════════════════════════════════════════════════
7. RÉCLAMATIONS
Pour toute réclamation, question ou litige relatif à une commande, un remboursement ou l’utilisation du Site, le client est invité à contacter le Service Client Kyra en priorité afin de rechercher une solution amiable.
📧 contact@kyrasanté.fr
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
⏱️ Délai de réponse : 24 à 48 heures ouvrées
═══════════════════════════════════════════════════════════════
8. GARANTIES LÉGALES
Indépendamment de la présente politique, le client bénéficie :
de la garantie légale de conformité (2 ans)
de la garantie contre les vices cachés (2 ans)
═══════════════════════════════════════════════════════════════
9. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Kyra se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.